심리학의 스마트키

심리학의 스마트키 하나,
사람을 아는 기술

이기는 심리학의 관문 1. 인간관계의 탄생
1. 태초의 인간관계는?
인간관계의 기본은 모자관계로 부터 시작된다 | 패턴화된 대인관계는 버려라
2. 피곤한 인간관계는 시간의 적이다
왠지 상대방을 피곤하게 만든다? | 대인관계의 기초는 신뢰에서 나온다 | 대인관계 패턴의 방향
3. 인상을 결정하는 자동 시스템
사람의 취향을 좌우하는 ‘중요타자’ | 닮은 사람을 멋대로 끼워맞춘다 | 자동적으로 사람을 판단하는 시스템
4. 친구를 선택하는 기술.
자리가 가까우면 친해진다 | 태도가 비슷하면 친해진다 | 비슷한 사람끼리인데도 사이가 안 좋아진다? | 이성의 선택은 좀 다르다
5. 연인을 선택하는 기술
연애는 착각에서 시작된다? | 그 사람과 있으면 왠지 두근두근거린다 | ‘누구든 상관없다’라는 셈이 아닌가?

이기는 심리학의 관문 2. 동기를 부여하라
1. 동기가 있어야 마음이 움직인다
동기부여란 무엇인가 | 선물을 약속하면 의욕이 생긴다?
2. 자극이 없으면 욕구도 없다?
인간은 태어날 때부터 게으름뱅이? | 인간은 자극을 추구하는 존재다
3. 포기하는 사람은 이유를 만든다
학습성 무력감 | 결과 없는 노력
4. 의욕의 원동력 ‘인지 스타일’
원인귀속 | 원인귀속의 경향과 대책
5. 의욕을 만들어 내는 기술
좋아하는 것으로 동기를 부여한다 | 하고 있는 동안 재미있어진다 | 보상이 의욕을 잃게 하는 경우
6. 의욕의 원천 ‘자기효력감’
할 수는 있는데, 좀처럼 몰두할 수 없다? | ‘자기효력감’ 향상법

이기는 심리학의 관문 3. 뇌의 능력을 믿어라
1. 뇌의 능력에는 한계가 없다
뇌의 작용과 행동 | 24시간 일하고 있는 뇌 | ‘칵테일파티 효과’| 행동의 계획에 맞춰 생각해 낸다
2. 뇌는 10%밖에 사용하지 않는다?
뇌의 구조와 역할 | 뇌는 10%밖에 사용되지 않는다는 틀렸다
3. 우뇌와 좌뇌의 비밀을 벗긴다
좌뇌는 의식, 우뇌는 무의식?
4. 뇌의 능력을 올리는 유쾌한 혁명
뇌의 능력을 업그레이드 하는 비결이 있는가 | 근거가 없어도 효과가 오른다? | 왼손을 사용하여 능력을 계발할 수 있다? | 머리가 좋아지는 진정한 비결

이기는 심리학의 관문 4. 욕망을 확장하라
1. 욕망의 정체는 무엇인가
왜 우리는 무언가를 원하는가 | ‘생리적 욕구’란 무엇인가 | ‘사회적 욕구’란 무엇인가
2. 사람이 명품을 좋아하는 이유
필요하진 않다, 그래도 갖고 싶다! | 자신에게 부족한 것 ‘브랜드’
3. 욕망은 어떤 형태로 나타나는가
머슬로우의 ‘욕구계층설’


2부 이기는 심리학의 스마트키 둘,
사람을 읽는 기술

이기는 심리학의 관문 5. 독심술, 형상으로 연마하다
1. 상대의 얼굴에서 진실을 읽는다.
눈은 입만큼 말을 한다 | 마음의 나침반, 눈동자를 읽는다 | 눈의 표정을 읽는다 | 눈길의 레이더를 읽는다 | 입의 표정으로 마음을 읽는다 | 변화가 적은 코로도 마음을 읽는다 | 무표정을 읽는다 | 생리적 변화를 읽는다
2. 상대의 말에서 마음을 읽는다
말의 변화로 마음을 읽는다 | 아슬아슬한 화제와 의식적인 도피 | ‘동조와 영합’에도 속셈이 있다 | 말솜씨로 마음을 읽는다

이기는 심리학의 관문 6. 독심술, 유형으로 연마하다
1. 인간유형으로 마음을 읽는다
부자의 마음을 읽는다 | 사고방식으로 마음을 읽는다 | 유약한 사람의 마음을 읽는다 | 인텔리의 마음을 읽는다 | 지배와 피지배의 심리를 읽는다 | 완고한 사람의 심리를 읽는다
2. 성격유형으로 마음을 읽는다
에고이스트의 심리를 읽는다 | 까다로운 유형의 심리를 읽는다 | 거만한 유형의 심리를 읽는다 | 거드름의 심리를 읽는다
3. 상대방의 허점으로 마음을 읽는다
비밀을 고백하여 상대의 심리 읽기 | 감정에 호소하는 방법 | 불만을 자극하는 방법 | 장소와 분위기를 바꾸는 방법 | 상대의 이야기에 맞추는 동조법|상대와 반대되는 의견을 제시하는 방법 | 우월감을 갖게 하는 방법 | 욕망으로 상대를 추리하는 방법

이기는 심리학의 관문 7. 독심술, 인간형으로 연마하다
1. 상대에게 맞추는 무한 변신술
‘강자에 약하고 약자에게 강한’ 인간형 | ‘데드마스크 증상’의 인간형 | ‘불평불만’의 인간형 | ‘피해의식’의 인간형 | ‘습관적 흉내내기’의 인간형 | ‘변화에 민감한’인간형
2. 상황에 맞춰 바꾸는 기술
‘집착이 강한’인간형 |‘무능한’인간형 |‘과장이 심한’인간형 |‘조직을 부정하는’인간형 |‘조직의 힘을 자신의 힘으로 착각’하는 인간형


3부 이기는 심리학의 스마트키 셋,
사람을 얻는 기술

이기는 심리학의 관문 8. 상대를 설득하는 공식
1. 대비설득의 심리기술
비협조적인 상대에겐‘동조심리’를 이용하라 | 내향적 사람은 ‘의식적 독백’으로 상대를 설득한다 | 상대방의 강한 반론은 일단 받아들여라 | 자신의 논리를 납득시키기 위해 약점을 드러내라 | 설득 효과를 높이기 위해서는 상대와의 거리가 중요하다 | 흥분된 상대에겐 먼저 생리적 욕구를 충족시켜 주라 | 상대의 감정적인 점을 공격의 대상으로 삼아라 | 힘든 상대에겐 많이 말하도록 하는 것이 효과적이다 | 심한 질책 뒤에는 반드시 다른 일로 칭찬을 해준다 | 잘못을 꾸짖지 말고 그냥 슬쩍 지나쳐 보라 | 열등감을 가진 상대에겐 이쪽의 약점으로 거리를 좁혀라 | 공격적인 상대에게는 지나친 칭찬으로 접근하라 | 이론가인 체하는 상대에게는 반론을 봉쇄하라 | 배후의 결정권자를 설득하기 위한 전술이 필요하다
2. 완화설득의 심리기술
불평하는 상대에게는 그 불평의 결과를 강조하라 | 집단을 공략하려면 개개인을 잡아라 | 무리한 요구의 상대에겐 더 비참한 상황을 예로 들자 | 대립된 의견의 상대에게는 ‘겉치레 양보’로 설득하라 | 친한 사람의 요구를 거절할 땐 의식적으로 높임말을 하라 | 눈앞의 요구에만 급급한 상대에게는 추상적 문제로 맞서라 | 밀어서 안 되면 당겨 보라 | 내용설명보다는 심리적 우위를 먼저 확보하라 | 상대방 문제의 긴급성을 중대성으로 바꿔 중화시켜라 | 상대의 항의에 대한 회답은 신중해야 한다 | 상대방보다 빨리 약속 장소에 나가라

이기는 심리학의 관문 9. 감동을 이끄는 공식
1. 먼저 작은 감동으로 유혹하라
큰 감동보다 작은 감동을 소중히 하라 | 상대방의 입장에서 사물을 바라보라 | 실수를 지적해 상대방에게 창피를 주지 마라 | 인사는 먼저 하는 사람이 승리자이다 | 접대 다음날은 남들보다 일찍 출근한다 | 우열을 구별하기 힘든 두 사람의 차이점은? | 추억을 소중히 여기는 사람은 더욱 좋다
2. 자신을 기획하고 연출하라
팔짱을 끼고 있는 사람의 메시지를 알자 | 사람을 만나기 전에 자신의 표정을 체크하라 | 상대방의 눈을 보고 이야기하는 데도 요령이 있다 | 턱을 앞으로 내밀지 말라 | 옷차림으로 자신이 표출된다 | 결정적인 순간에는 일어서서 발언한다 | 소파 끝에 살짝 걸터앉으면 적극적인 자신을 연출할 수 있다 | 가볍게 걸으면 기분도 상쾌해진다 | 메모하는 척이라도 해야 한다 | 허점을 한 군데 만들어두면 좋은 인상을 준다

이기는 심리학의 관문 10. 상대를 휘어잡는 공식
1. 미끼를 던져놓고 마음을 흔들어라
사람의 의욕을 불러일으키고 싶다면 낚시에서 배워라 | 혼자서 처리하려 하지 말고 다른 사람에게 부탁하라 | 열변으로 남을 설득하기는 어렵다 | 모든 사람에게 골고루 눈길을 주어라 | 술자리에서 한 약속일수록 더욱 잘 지켜라 | 의욕을 불러일으키는 또는, 상실시키는 어드바이스 | 나보다 ‘우리’를 효과적으로 사용하라 | 호출만 하지 말고 스스로 다가가라 |‘요새 젊은 사람들은~’이라는 말은 절대 금물
2. 남을 즐겁게 해주는 특별한 노하우
잘 웃기는 것도 좋지만, 잘 웃는 것이 더욱 좋다 | 마음에 들지 않는 사람과 잘 사귀는 법 | 재미있는 이야기는 짧게 한다 | 전화로 대화할 때는 계속 웃는 얼굴을 한다 | 사무실에서 지적 호기심을 채우는 방법 | 남을 즐겁게 해주면 자신도 즐거워진다 | 자기가 듣기 싫은 말은 남에게도 하지 마라


4부 이기는 심리학의 스마트키 넷,
사람을 잡는 기술

이기는 심리학의 관문 11. 기회는 총알처럼 사용하라
1. 샤를마뉴가 쓴 전략적 심리학
적을 초토화 시킨 스피드 전략 | 전문 지식인을 활용하라 | 각 조직원의 기질을 아우르는 관용과 유연성 | 보상과 견제로 입지 강화 | 지식 훈련을 받아야 강해진다 | 과학기술의 보급
2. 에드워드 3세가 제시한 리더 심리학
불만의 원인을 외부에서 찾아 권력 강화 | 차입매수로 부를 축적 | 앞선 군사력 | 조직의 힘, 두뇌를 키워라 | 고도의 선전 기술로 대중의 열광적 지지를 얻어내라
3. 프리드리히 대왕의 기회 심리학
적기에 기회를 잡아라 | 공을 부하들에게 돌려라 | 전문가의 조언에 귀 기울여라 | 우수 인력은 과감히 스카웃하라 | 여가 활동으로 인간적인 면모를 보여라 | 실수를 통해 배워라 | 끊임없는 기술 연마만이 막강 조직을 만든다 | 아웃소싱을 효율적으로 운영하라 | 전술을 혁신하라 | 내일 웃기 위해 오늘 인내하라

이기는 심리학의 관문 12. 배려의 이미지로 마음을 훔쳐라
1. 맥아더가 강조한 이미지 심리학
자신만의 스타일로 주목을 끌어라 | 세부 사항을 잘 파악해서 기회를 놓치지 마라 | 신기술을 먼저 받아들여라 | 매스 미디어 메이킹 | 개인적 매력 | 사람이 가장 중요한 자산 | 관용을 베풀어라 | 지성을 계발하라 | 부하들의 전적인 충성과 믿음 | 참호 속에 함께 들어가 전황을 파악하라 | 나이를 의식하지 말라 | 앞일에 대비하는 통찰력 | 이미지 메이킹과 표정 관리 | 용맹한 기상과 대담성
2. 슈워츠코프가 앞장선 배려 심리학
병사들을 먼저 배려하라 | 부하들에게 화를 내지 마라 | 문화적 배타심을 버려라 | 걱정할 시간에 대안을 찾아라 | 용기가 사람을 구한다 | 탁월한 커뮤니케이션 기술과 유머를 갖춰라 | 고된 훈련은 도리어 사기를 높인다 | 솔선수범하는 리더가 되라 | 적을 이해하고 분석하라 | 치밀한 계획과 신중히 실행하라 | 역할 모델을 만들어라 | 다양한 분야에 재능과 관심을 가져라